齐鲁网讯 （记者 勇群）说起电视购物，可能大部分观众都要摇头。但经过对山东电视购物企业的实地零距离的考察，今天市消协的领导都说，原有的错误的说法要改改了。

但是，由于电视网络购物市场法律法规滞后，竞争无序，鱼龙混杂，一些电视机构不认真履行审查责任，在电视购物短片广告中存在虚假违法、内容庸俗、夸大宣传、消费等现象，造成了不良社会影响，损害了电视的社会公信力。加之电视网络购物不见实物、不见商家的特点，销售和售后服务不规范，侵害消费者权益现象频繁发生，消费者的权益往往得不到保障，电视网络购物侵权问题已成为消费者投诉的热点，也是消协处理投诉的盲点。2009年，省消协受理消费者关于电视网络购物方面的投诉是175件，较2008年增长18.86%。

带着种种疑问，省市消协的领导来到了居家购物@乐拍商城，听取了他们在商品开发、质量管理、节目制作、售后服务等环节的专业工作汇报，深入的了解了电视购物行业的发展特点和运作模式，对处理和解决电视购物行业的消费者投诉有了深入体会,也对国内目前的两种电视购物形式--电视直销和家庭电视购物有了新的认识。他们表示，目前投诉最多受争议最多的是购买广告时间段的电视直销，而以前对电视直销与家庭电视购物不了解，以偏概全，认为电视购物都是的说法是不正确的。现在明白，规范诚信的注重顾客满意度的家庭电视购物是对消费者现有消费方式的补充，是一种新的很好的形式，需要将来大力扶持。做为山东首家家庭电视购物企业，今年3月，居家购物@乐拍商城还设立了全省电视购物行业的首个质量信誉金，对规范电视购物行业健康快速发展，消费者权益方面做了很好的表率，对消协今后的工作提供了很好的参考和借鉴。希望电视购物企业能在售前售中售后都做好对消费者的，积极落实行业的诚信规范，深入贯彻落实消费与发展年主题，牢固树立消费者至上的经营，为广大消费者服务，并不断提高经济效益和社会效益，为建设诚信山东和谐山东，促进山东经济平稳较快发展做出新的贡献。

今天上午，消费者协会常务副会长兼秘书长贠汝太、消费者协会副秘书长赵序水、济南市消费者协会秘书长冯京凯及省市消协各处室负责人等一行13人，来到山东人自己的家庭电视购物--居家购物@乐拍商城实地调研考察，以规范了解电视购物行业，切实保障消费者权益。

近年来，电视购物短片广告和居家购物节目发展迅速，电视网络购物作为一种无店铺销售形式，因其物美价廉、方便快捷，受到消费者的青睐。同时为活跃市场、拉动国内消费，扩大内需、调整经济结构，发挥了积极作用，对促进国民经济发展具有重要意义。有关数据显示，近两年，山东电视网络购物消费者已超过200多万人。