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没有最恶劣,只有更恶劣!看看“套路贷”公司的客服部怎么“服务”的
2024-04-15

1月15日,浙江诸暨市人民法院公布的一则刑事判决书显示,一个2018年组建的小型网贷工作室,从网贷平台购买客户个人信息后,以设定好的“话术”编织“套路”以网络“借贷”之名骗取需要网络借贷人的款项。

令人啼笑皆非的是,他们内部职责分工明确,具体操作模式俨然一个小型“银行”:有专管获客的业务部门,有话术推销部门,有审核部和财务部,甚至还有专门干催收的“客户服务”部。

像模像样成立多个公司

上述判决书显示,2018年4月,徐某、谭某、曾某在深圳市龙岗区先投资成立深圳小型网贷工作室,设置“套路”,以网络“借贷”之名骗取有网络借贷需求客户的款项。

在此后,为攫取更大利益,他们又于2018年6月注册成立了“深圳市新启宏网络科技有限公司”,徐某、谭某、曾某等5人为股东。各成员之间分工明确,其中徐某负责公司的整体运营,谭某负责公司购买公民个人信息渠道的业务,曾某负责公司的催收业务,另两个股东出资保障公司的资金运转。

启信宝显示,这家公司的经营范围一栏写着:网络系统工程;计算机软件设计;企业信息化;网页制作;经营电子商务。但实际上,这家公司招收新员工,通过老员工带新员工的模式对公司招募的20余名审核员进行欺骗“话术”培训,并沿用小型网贷工作室的方式实施诈骗。

两个月的时间,这个团队不断“发展壮大”。2018年8月该公司成立江西赣州工作室,招募人员沿用深圳团队的方式实施诈骗。又两个月后,他们把市场“版图”发展到了四川省邻水县,继续招募人员沿用深圳团队的方式实施诈骗。

至2018年12月,这个团伙逐步形成以徐某为首要分子,下线发展有重要成员、主要骨干,以及业务部、审核部、财务部、客服部(催收部)等部门组成的,从事“套路贷”活动的犯罪集团。

不还钱就电话轰炸

“干事业”首先要解决市场在哪里的问题,他们盯上了网贷平台上的大量个人信息。徐某等人从“菠萝贷”等平台购买了大量的客户信息,而每份个人信息资料只需13元!

获客渠道解决后,随后就是套路“一条龙”服务了。

判决书显示,这家公司将这些购买的大量客户资料由审核团队长分派给审核员,由审核员添加客户微信后运用编制好的一整套“话术”与客户商谈,并进一步收集有贷款意向客户的身份证信息、通讯录、通话记录、家庭住址、工作单位、定位、支付宝截图和网贷平台负债等资料,以供日后催收时使用。

随后,他们以各种“话术”诱骗客户贷款,并将客户相关资料提交给复审员(风控),复审员通过后,由审核员通知客户在“有凭证”“米房”平台上写借条,并让客户添加财务微信进行放款,这期间要扣除30%的费用,借款期限为7天。例如,一个客户首次放款一般是1500元,期限7天,扣除30%的“砍头息”,客户实际到手1050元。

财务放款之后,于第6天发信息通知客户还款,并在客户还款时还要收取16-30元不等的所谓“撕条费”。若客户在第6天18时前未能还款,则视为逾期,财务部每天会将逾期客户的相关信息发给催收员,由催收员通过打电话等方式进行催收。

而这家公司的催收员,竟然冠上了“客服”的名号,而其“服务方式”主要有下面几种:

第一种是电话骚扰,即连续拨打催收对象电话,甚至在短时间内轰炸对方电话50次;

第二种是语音模式,即打通对方电话后就播放催收语音,甚至会使用侮辱性语言进行咒骂,且对象不仅是本人,还包括其通讯录上的亲友;

如果电话轰炸不奏效,催收员还会变本加厉,通过向对象发送带有诅咒性质的图片等方式进行催收。

对于逾期客户,除了要求其还款外,他们还要收取100元至500元不等的高额逾期费及100元至500元不等的“撕条费”,从而达到非法占有他人财物的目的。

目前,上述犯罪集团的几个骨干已被法院以诈骗罪判处有期徒刑二年不等,并退缴所有的违法所得。